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Ein Schritt bis zur Antwort

Maisonroll Casino: So erreichen Sie uns

Der Support von Maisonroll Casino ist rund um die Uhr verfügbar, per Live-Chat, E-Mail und Telefon.

Support kontaktieren Teilnahme ab 18 Jahren. Bonusbedingungen und Umsatzanforderungen gelten.
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Ohne Umweg zur Antwort

Schnell beim richtigen Ansprechpartner

Danach wissen Sie, welcher Weg zu Ihrem Anliegen passt und wie lange er dauert.

  1. 1

    Live-Chat

    Der Live-Chat auf der Website passt für kurze Rückfragen zu Konto, Bonus oder Einzahlung; eine Antwort kommt im Schnitt nach drei Minuten, rund um die Uhr.

    Chat öffnen
  2. 2

    Wenn es ausführlich sein soll

    Für Belege, Screenshots und längere Schilderungen schreiben Sie an [email protected]; geantwortet wird meist innerhalb von vier Stunden, zu jeder Tageszeit.

    E-Mail schreiben
  3. 3

    Rufen Sie durch

    Ein Gespräch lohnt sich bei dringenden Fällen und heiklen Kontofragen; die Nummer +41 44 632 43 75 ist in der Zeitzone CET besetzt, die Wartezeit liegt bei fünf Minuten.

    Telefonisch melden
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Wenn die Zeit knapp ist

In der Schweiz ohne Zeitverschiebung

Diese Übersicht hilft, wenn Sie aus der Schweiz anrufen oder eine Beschwerde einordnen wollen.

  1. 1

    Kontakt

    Telefon Schweiz: +41 44 632 43 75; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch; E-Mail: [email protected]

  2. 2

    Aufsicht

    Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/531/2019

  3. 3

    Hilfe

    Spielhilfe Schweiz: Sucht Schweiz, Safezone.ch, Spielbanken-Sperrsystem SESAM

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Schneller zur Antwort

Erst sammeln, dann schreiben: das kürzt den Weg

Maisonroll Casino arbeitet mit klaren Zuständigkeiten, damit eine Anfrage nicht weitergeleitet werden muss.

Bereit vor dem ersten Satz
Fünf Angaben genügen, damit Ihr Anliegen ohne Rückfragen zugeordnet werden kann.; Ihre bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse; Die Konto- oder Kundennummer; Betreff und Zeitpunkt des Vorfalls; Screenshots der betroffenen Ansicht; Zahlungsbelege bei Einzahlung oder Auszahlung
Sechs Adressen

Wohin gehört Ihr Anliegen?

Danach landet Ihr Anliegen beim richtigen Team, ohne Zwischenstation.

  1. 1

    Konto

    Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

  2. 2

    Zahlungen

    Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

  3. 3

    Weiteres

    Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

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Klarheit zur Betreiberin

Prüfen Sie die Betreiberin und ihre Lizenz

Firma
Firmenname: Maisonroll Casino Limited; Handelsnummer: C-70034 (Malta); Firmensitz: Level 4, Mercury Tower, The Exchange Business Village, St Julian's STJ 3109, Malta
Lizenz
Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/531/2019
Schriftkontakt
Support-E-Mail: [email protected]
Erreichbarkeit

Rund um die Uhr erreichbar, in Minuten geantwortet

Hiermit entfällt die Sorge, am Wochenende oder spätabends niemanden zu erreichen.

  1. 1

    Live-Chat

    Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: 3 Minuten; Zeitzone dieser Seite: CET

  2. 2

    E-Mail

    E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 4 Stunden

  3. 3

    Telefon

    Telefonnummer Schweiz: +41 44 632 43 75; Wartezeit am Telefon: 5 Minuten

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Klarheit in wenigen Sätzen

Häufige Fragen zum Maisonroll Casino

Wie lange dauert es, bis mein Konto geprüft wird?
+
Eine Kontoprüfung schliesst der Support in der Regel in neun Stunden ab. Helfen Sie mit, indem Sie Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis bereithalten. Auffindbar ist Ihr Konto über die E-Mail-Adresse der Registrierung.
Was, wenn ich mein Konto dauerhaft schliessen will?
+
Melden Sie den Wunsch im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Das Team bestätigt die Schliessung und weist auf Wunsch auf Selbstsperre und Beratungsstellen hin. Ihr Passwort wird dabei nie abgefragt.
Wann ist die Verifizierung abgeschlossen?
+
Rechnen Sie mit rund neun Stunden ab Eingang der vollständigen Unterlagen. Fehlt ein Nachweis, meldet sich das Team bei Ihnen und die Frist beginnt neu. Ein zweites Konto für dieselbe Person wird dabei nicht geduldet.
Was passiert, wenn ich auf Italienisch schreibe?
+
Der Support antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Sie können also in der Sprache schreiben, in der Sie sich am sichersten ausdrücken. Die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vier Stunden per E-Mail oder in rund drei Minuten im Live-Chat.
Brauche ich eine Lizenzprüfung vor der ersten Einzahlung?
+
Maisonroll Casino Limited arbeitet mit einer Lizenz der Malta Gaming Authority, Nummer MGA/B2C/531/2019. Sie müssen nichts prüfen, finden diese Angaben aber im Impressum wieder. Bei Streitigkeiten zählt zuerst die Antwort des Supports, danach die Aufsicht.
Maisonroll Casino Beschwerden

Vom Support zur Aufsicht, Schritt für Schritt

Sinnvoll, sobald der Support den Fall geprüft hat und Sie dennoch keine tragfähige Lösung erhalten.

  1. 1

    Fall mit Konto und Zeitpunkt

    Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Konto, Zeitpunkt sowie die bisherige Antwort. Die Nachricht landet direkt bei der zuständigen Stelle.

  2. 2

    Schriftliche Rückmeldung mit Fallnummer

    Maisonroll Casino vergibt für jede Beschwerde ein Aktenzeichen und meldet sich schriftlich zurück. Notieren Sie die Nummer, denn darauf bezieht sich jedes weitere Schreiben.

  3. 3

    Begründete Zweitprüfung

    Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die interne Zweitprüfung unter demselben Aktenzeichen. Ein zweiter Bearbeiter prüft die Unterlagen erneut und begründet das Ergebnis.

  4. 4

    Wenn die interne Prüfung endet

    Führt auch dieser Weg nicht weiter, können Sie sich an die Malta Gaming Authority wenden und die Lizenznummer MGA/B2C/531/2019 angeben. Vergessen Sie dabei das Aktenzeichen nicht.

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